试述情绪、情感对工作效率的影响。
【正确答案】：积极的情绪、情感能够提高人的活动能力、充实人的体力和精力；消极的情绪、情感能抑制人的活动能力，降低人的体力和活力。很显然，从一般的角度来说，积极的情绪、情感有助于工作效率的提高，消极情绪、情感则会影响工作效率。但是经过心理学家们的实验研究证实，消极情绪不是在所有时候都会减低工作效率，比如焦虑在适度的情况下也会促进工作的效率。(1)适度的焦虑能发挥人的最高学习效率。适当的紧张情绪状态往往可以维持人们对任务的兴趣和警觉，有利于工作效率的提高。(2)从情绪的个体差异方面来分析，一般来说，情绪比较稳定、不容易过分焦虑的人比容易激动和焦虑的人有较好的学习成绩。(3)从学习情境压力和人焦虑程度的个体差异的关系来看，一般来说，低焦虑者(情绪较稳定、不易激动)在情绪压力下可提高学习效率，而高焦虑者的学习效率常因情绪压力的影响而降低。(4)从学习的情境压力和学习任务的性质关系来看，一般来说，简单的工作常因情绪压力而提高学习效率，而复杂的工作则受压力而降低效率。
