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在影响护患沟通的主观因素中，患者及家属的影响因素有
A、患方对护士缺乏信任
B、服务态度差
C、沟通语言不当
D、患方对管理期望值过高
E、患方对护方尊重不够
【正确答案】：ADE
【题目解析】：患者和家属对护理人员如果缺乏信任；对护理的期望值过高；对护理人员的尊重不够。