试述护患沟通中语言沟通的技巧。
【正确答案】：(1)开场使用得体的称呼。开场白是否成功，在一定程度上影响着护患沟通的成败。护理人员可以根据患者的年龄、职业、身份的不同选择适当的称呼。如对于第一次接触的病人可以称“先生”、“女士”，通过接触后彼此熟悉，并得到对方的信任，这时就可以使用“老张”、“小王”等。另外，护士的年龄普遍较小，对于年长者也可以称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”或“阿姨”等，使患者感受到大家庭的温暖。(2)交流时使用美好的语言。①选择礼貌性语言。如使用请、您好、谢谢、对不起等。②选择安慰性语言。如对于担忧孩子独自在家的母亲则可以劝解：“您安心养病，现在的孩子自理能力强，您的孩子来探望您的时候，我发现她比同龄的孩子更懂事，再说您可以把这次生病住院的这段时间当作对孩子的考察和锻炼。”③选择鼓励性语言。如遇到担心自己病情的患者则可以劝解：“这种药效果很好，许多病人服后都有好转，你的情况比他们好，也会有效的。”④选择解释性语言。如有一名冠心病患者，得知诊断后悲观绝望，认为心脏病是绝症，恐惧焦虑，怕突然死亡，不敢活动。护士了解他的想法后，在对他的心情表示理解的基础上，进一步向他解释了冠心病的发生机制和治疗方法，指出危险性的一面，但也指出危险的发生是可以预防的，休息是相对的，活动是必要的，冠心病患者仍然可以在一定范围内正常生活和工作，并与患者制订康复计划，使患者重新认识了疾病，纠正了原有错误的看法，积极投入到治疗和康复中。(3)倾听的技巧。①准备充分的时间倾听对方的话。②在沟通过程中集中注意力。③不要打断对方的谈话，更不要漫不经心、左顾右盼。④不要急于评论和判断。⑤注意观察非语言性信息。⑥仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。⑦为表示你在倾听，而且是注意地听，可以点头或轻声地说“嗯”、“是”等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。(4)沉默技巧。①患者自我意识到自身的偏颇或不当时使用沉默。②患者情绪激动，语言过激时使用沉默。③患者由于遭受打击悲伤哭泣时使用沉默。
【题目解析】：护患语言沟通的技巧。P47答：（1）开场使用得体的称呼。（2）交流时使用美好的语言:①礼貌性语言。②安慰性语言。③鼓励性语言。④解释性语言。（3）倾听:一个有效的倾听者，应做到:①准备充分的时间倾听对方的话。②在沟通过程中集中注意力。③不要打断对方的谈话，更不能漫不经心、左顾右盼。④不要急于评论和判断。⑤注意观察非语言性的信息。⑥仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。⑦为表示你在倾听，而且是注意地听，可以点头或轻声地说:“嗯”、“是”等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。（4）沉默:“沉默是金”，护患沟通中沉默是超越语言的一种沟通方式。在以下情况时可以使用沉默:患者由于遭受打击悲伤哭泣时患者情绪激动，语言过激。患者自我意识到自身的偏颇或不当。“此时无声胜有声”，是说明沉默的特殊功效，但是沉默也要选好时间和环境，否则会使患者认为护理人员高深莫测、人千里之外，导致护患间情感隔膜，沟通被阻断。（5）护患语言沟通中的禁忌:护理人员在掌握了语言沟通的一般技巧的同时还要注意与患者沟通交流时避免一些禁忌的发生。①语言的使用:不要使用语、俗语和粗俗的语言；不要使用方言和患者不熟悉的医学专业词汇和术语；不要使用模棱两可，意思含糊的词语；不说谎，不敷衍；不高声也不窃窃私语；在交谈时不能只顾自己，滔滔不绝；不要随意跳跃改变话题。②在倾听方面，不要随意打断患者的话；在与患者地交谈中，护理人员不要以自己是专业人士自居，轻易地评判患者的观点，做出自己的所谓专业的判断；倾听时不要心不在焉应付了事；不要与病人发生争执、口角。
