A、患方对护士缺乏信任
B、服务态度差
C、沟通语言不当
D、患方对管理期望值过高
E、患方对护方尊重不够
【正确答案】：ADE
【题目解析】：
(1)患者和家属对护理人员如果缺乏信任，会使患者和家属怀疑护理人员的解释说 明，甚至是护理操作，这样不仅影响护患间的沟通，同时也影响护理方案的实施。
(2)对护理的期望值过高，当人们患病后把希望完全寄托在医护人员身上，想当然地认为到了医院就能够快速恢复到患病前的身体状况，不能客观地估计治疗护理的效果。
(3)对护理人员的尊重不够，认为疾病的治疗是依赖于医生的作用，护理人员对于自身的健康恢复没有什么作用，对护理人员的询问不愿回答，对护理计划的实施不能有效配合。P46