试述电子化公共服务具有的特点。
【正确答案】：电子化公共服务具有以下几个方面的特点：(1)以网络系统作为主要服务平台电子化公共服务则需要建立在网络平台之上，包括政府门户网站、政府内部的公务处理系统等，公共服务项目的申请、受理、传递都可以在网络上进行。(2)随时随地提供服务“随时”指每周7天，每天24小时不间断的服务。“随地”指不管社会公众身在何处，只要能够接入因特网，都可以获取其永久居住地以及临时居住地政府的服务。免去了路途劳顿、排队等候的辛苦，也节省了大量的时间和费用。(3)以公众需求为导向政府服务部门应最大限度地从公众的需要出发，以公众的利益为中心设计服务项目。了解公众需求最常用的方法是在网站上提供用户反馈功能，收集公众对政务电子化服务的意见。在电子政务的环境中，政府及其工作人员真正成为社会公仆，以公众需求为导向成为政府开展电子化公共服务的指导原则和最高宗旨，公众满意度成为衡量政府公共服务水平高低以及政府工作人员是否称职的一个主要依据。(4)服务内容的高度集成把众多政府部门的不同政府职能通过网络集成在一起，让社会公众享受“一站式”的政府服务。由此增强了政府的整体性，优化了服务的种类与服务流程，给服务对象带来了简单和便利。(5)服务流程得到优化服务流程的优化体现在以下两个方面：一方面从公众的需求考虑服务流程简化。另一方面流程规范化。(6)多样化的服务方式通过网络，公众既可以将服务申请上传，也可以发表对服务内容、过程、方法的意见，政府则必须对这些意见作出相应的处理，而且处理的过程和结果都是公开化的。(7)服务成本降低电子化公共服务成本的降低体现在以下两个方面：①公众获取公共服务成本的降低。②政府提供服务成本的降低，从长远来看，工作流程的简化，决策质量的提高，服务周期的缩短都将持续地降低成本。(8)服务效能提高服务效能提高具体表现包括：政府网站能够同时容纳多用户访问，而实地接待则必须逐个进行；工作繁忙的用户可在8小时法定工作时间之外办理相关事宜，将获取政府公共服务改在其他时间进行；将政府现有的信息资源在网站上发布，实现了政府信息资源的增值等。而其中最为突出的就是用户从申请到获得处理结果的时间大为缩短。
