2015年“上海财政”网站荣获国脉电子政务网的“中国特色政府网站提名”奖。专家的评语是 (1)针对网站最大的访问群体会计从业人员,围绕每项从业资格管理业务整合了 办事指南、申请材料、相关查询和在线办理等服务资源,用户在一次点击后可 以获取最大的信息和服务。 (2)在办事系统内,紧紧围绕业务不断拓展服务功能。如:在会计从业资格无纸化考试报名系统中,围绕考试系统开设了“我要报名”、“我的报名记录”、“我要 打印准考证”、“我要查分”、“我要订书”五大功能模块。(3)在会计从业资格定期换证和会计从业资格信息变更业务系统中,用户进行在线 填报成功提交申请后,网站提供了办事查询通道和个性化页面供用户查看事项 办理进度,并查看办事过程中的咨询冋复。要求:请根据客户导向战略在电子政务屮应用的有关理论对上述案例作出评价。
【正确答案】：案例体现了客户导向战略在电子政务中的具体体现为基于CRM理念的门户网站建设。哪些信息时客户最关心的，怎样的结构是最方便客户的，怎样的流程效率最高等问题是首先要明确的。从客户的角度来设计网站结构、网站内容和网站流程。需要分析客户的需求，然后组织网站、组合公共产品和服务、提供方便的交流和沟通渠道、加强政务处理能力，提高客户服务职能。
