公共关系语言艺术具有哪些作用?
【正确答案】：公共关系语言艺术是指在公关实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。概括地说，公共关系语言艺术的作用是畅通信息传递、加深情感沟通、促进关系协调、激发公众行为。(1)畅通信息传递。信息传递是指信息从一定的信息源发出，经过适当的媒介或信息通道，输送给接受者的过程。任何公共关系实践活动都是作为信息源的社会组织为了营造良好的公关状态所进行的有意识的、有明确指向的信息传递活动。但是传播构成要素中的干扰可能出现在传播过程中的任何一个环节，因此，消除干扰成为公关信息传递的主要工作内容。消除干扰的方法是提高传播者的语言表达能力，尽量使信息做到简洁、通俗、准确，努力使信息适合信息通道。由此可见，消除干扰的过程便是畅通信息传递，而公共关系语言艺术的各种方法和技巧对于消除干扰或畅通信息传递具有重要作用。(2)加深情感沟通。公共关系语言艺术注重互动和突出情感的特征是通过公关活动中具体的方法和技巧体现出来的。这些能够引起愉悦互动、突出情感色彩的方法和技巧，必然充满着对公众的热情和真诚，体现着对公众的友好和尊重，也必然能够使公众的物质需求和精神需求得到满足。精神需求与物质需求不同，一般比较抽象，更加难以满足；但精神需求的满足则更能够加深情感沟通，更能够体现公共关系语言艺术的特有作用。(3)促进关系协调。协调关系是公共关系创造“人和”环境、树立“可亲”的重要工作，正常情况下，一个社会组织需要协调各种关系，出于协调关系的目的，需要开展各类活动，在此过程中，既需要直接传播和间接传播，也需要人际传播和大众传播，但其传播效果都与语言的应用息息相关，在公共关系基本原则指导下，形式多样、方法灵活、随机应变的公共关系语言艺术，在促进关系协调方面具有特殊的功效。(4)激发公众行为。符合组织意愿的公众行为是建立在交流信息、联络感情、改变态度基础之上的公共关系传播的最高层次，也是开展公共关系工作所期望实现的最终目标。任何组织的生存与发展都需要与其他群体或组织建立长期友好的合作关系，都需要有相关公众的拥护和支持。为了优化社会环境、营造良好的公共关系状态，既需要单独开展专门性的公共关系活动，也需要将公共关系目的渗透到交际、服务、广告、谈判、营销、演讲等各种活动中。在各种专门性和相关性的公关活动中，公关语言艺术的方法和技巧，如彬彬有礼的称呼、恰到好处的寒暄、因势利导的提问、潜移默化的说服、认真耐心的倾听、随机应变的回答、触景生情的解说、不厌其烦的介绍、热情周到的接待、举止端庄的姿态、悦耳动听的声音、亲切感人的语调等，都能有效地满足公众欲望，强化公众动机，从而激发公众行为。
