某企业在培训营销人员时提出了“营销人员一定要因人而异地开展工作”的要求。对此，受培训人员中有人指出：营销就是卖东西，只要能卖出就行，何必费心考虑顾客的特点；还有人指出：顾客类型多种多样，要分门别类地掌握其特点，在此基础上采取有针对性的营销对策，不是一时所能做到的。
面对种种议论，培训者运用正反两方面例证说明了因人而异开展营销工作的重要性，进而说服受训人员，接受了这一规定。
问题：
①该规定的合理性何在?其理论根据是什么?
②如果你是营销人员，如何运用这一思想?
【正确答案】：①该规定的合理性在于遵循了“言因客异”的公共关系语言应用原则；言因客异基本原则，要求区别公众对象，针对不同公众的实际情况，采取不同的表达方式。
言因客异的理论根据在于：只有从公众的特点出发，使公众的利益得到满足，公关语言的应用才能获得特定公众的理解、信任与支持。
②如果我是营销人员，我在实践中应该遵循言因客异的原则，对公众或顾客进行必要的区分。具体说来，主要应区分公众的思想情感、接受能力和特定的心理。
