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答复投诉信时应注意哪些礼仪问题7
【正确答案】：在答复投诉信时，根据文书礼仪的特点，应注意把握以下三点尺度：(1)反应要做到有理有利有节，既不能气急败坏，也不能一味退让。要使对方感到你们对待问题的态度是认真、有原则的。(2)措词慎重。既不能再刺激对方，又不可给予办不到的承诺。(3)正面作答。信函结束时要告诉对方，你从对方的投诉中得到了什么教训，今后如何改进工作，特别是要告知将如何解决所提出的问题。如果可能，希望与对方保持一定的联络。尽量将坏事变好事。