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试述谈判的特点及过程。
【正确答案】：（1）特点：①谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系；②谈判具有“合作”与“冲突”的性质；③谈判是“互惠”的；④谈判双方对谈判结果都有否决权。（2）过程：一个完整的谈判过程包括准备、正式谈判和后继三个阶段，正式谈判一般又可分为导入、概说、明示、交锋、妥协、协议六个阶段。