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试述消费者关系价值。
【正确答案】：①消费者关系价值主要是指，以企业角度研究消费者与企业之间的关系价值对企业自身发展、提高竞争优势的影响。
②消费者知情层次。求得消费者知情是建立良好消费关系的基本条件。
③消费者接纳层次。是消费者对企业、产品、服务在心理上和行动上的接纳，其核心是对企业产品与服务的行动上的接纳。
④消费者满意层次。包括物质满意层、精神满意层和社会满意层。
⑤消费者忠诚层次。消费者忠诚是一种专注性选择行为。消费者忠诚是最高层次的公关目标。