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调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有( )的特点。

A、强制调解
B、尽量调解
C、双方调解
D、调解自愿
【正确答案】：BD
【题目解析】：调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有尽量调解和调解自愿的特点