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旅游投诉受理的程序( )

A、投诉人递交投诉状或者口头投诉
B、一般14日内确定受理与否
C、请示上一级管理机关后答复
D、管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
【正确答案】：AD
【题目解析】：《旅游投诉处理办法》第十五条规定，旅游投诉处理机构接到投诉，经审查，符合受理条件的，应当在5个工作日内作出以下处理。这表明，旅游投诉受理的程序是：①投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或者口头投诉；②旅游投诉处理机构在一定期限内做出受理与否的决定。