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秘书在接听抱怨电话时，应（）。
A、告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B、开门见山地把问题直接引上正题
C、拒绝对方，告知对方自己无能为力
D、听对方把话说完，回话时语调安详.沉稳
【正确答案】：D
【题目解析】：秘书在接听抱怨电话时，应听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳。