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接待前的准备工作，主要包括(   )
A、形象准备
B、环境准备
C、礼品准备
D、心理准备、方案准备、信息准备
【正确答案】：D
【题目解析】：接待前的准备工作，主要包括心理准备、方案准备、信息准备。