以下指标中哪些属于平衡记分卡的内部流程维度？（）
A、生产周期
B、出勤率
C、授权
D、质量
【正确答案】：AB
【题目解析】：平衡记分卡是由4个维度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此4项指标分别是：财务、客户、内部流程，学习与成长。平衡记分卡要求组织从四个不同维度来衡量绩效。（1）财务维度告诉组织管理者他们的努力是否对组织的效益产生了积极的作用，目标是解决“股东如何看我们”这一类问题，是其他三个维度的出发点和归宿；（2）顾客维度体现了组织对外界变化的反应，目标是解决“顾客如何看我们”这一类问题，从时间（交货周期）、质量、性能、服务和成本几个方面关注市场份额，以及顾客的需求和满足程度；（3）内部流程维度是组织改善其经营业绩的重点，该维度的目标是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注促进组织整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等指标；（4）创新与学习维度的目标是解决“我们是在进步吗”这一类问题，将注意力引向组织未来成功的基础，指标涉及员工的能力、信息系统的能力、激励、授权与相互配合等。综上可知，C选项属于创新与学习维度，D选项属于顾客维度。
