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简述质量与成本的关系。
【正确答案】：(1)企业的劣质成本传统上被大大低估。这些成本没有将由于劣质而导致的客源流失计算在内，而这部分损失通常是相当大的。一个有效的质量管理方案对公司业绩会有全面影响。(2)当产品质量优良时，其所产生的顾客信任会不断增加销售额和市场份额，这样能够抵冲优良质量所要求的较高成本。(3)而一旦一个公司着重改进质量，则其产品的达标成本也会因技术、生产流程和工作方法的革新而减少。(4)高质量的产品要价也更高。