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外部失败成本包括( )
A、顾客抱怨成本
B、产品返还成本
C、质量保证成本
D、产品责任成本
E、销量减少成本
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：外部失败成本包括顾客抱怨成本、产品返还成本、质量保证成本、产品责任成本、销量减少成本。