简述全面质量管理的特征。
【正确答案】：全面质量管理的特点就在“全面”上，所谓“全面”有以下四个方面的含义：（1）全面质量管理的内容是全面的，不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量。（2）管理的范围是全面的，包括产品设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程的质量管理。（3）参加质量管理的人员是全面的，是企业全体人员参加的全员质量管理。（4）质量管理的方法是全面的，根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法，包括科学的组织工作，数理统计方法的应用，先进的科学技术手段和技术改造措施等。
