LMI 培训机构设计的为期九周的“有效的个人生产力”的培训课程广受好评。开课前一周，LMI 会开展培训方、学员、学员单位三方的“三角式沟通”。培训讲师介绍培训的目的和内容，然后要求学员填写“学员自我评估表”，内容包括个人情况、优点等内容，并评估其组织能力、规划能力等14项能力。LMI 还要与公司的高层管理者确定培训的投资回报和可衡量结果，并确定如何反馈学员的学习状况，如何与学员的直接上级确定学员行为改变的幅度并追踪其学习效果的渠道和方式。开课后实行六名学员的“小班化”培训，学员们要以“间隔重复”的方式学习教材，在笔记栏做好笔记，在阅读时随时写下自己的想法，完成课后的“应用与行动”、“策略与执行”和“学员反馈表”：应用“成功手册”的“每日计划表”，每日花5～10分钟列出一天事项的清单，并制定优先顺序：达成每周所设定的7日目标。之后，学员要带着作业参加小组的行动会议，与老师和其他学员进行交流。整个培训过程中，讲师采用“多感官吸收”的方式，利用书面教材进行视觉刺激，运用录音教材刺激听觉，让学员双重吸收。通过这种看、听和触摸的“多感官吸收”的方式实现“间隔重复”，最终达到改变行为的目的。
（1）结合案例试述员工培训与开发的需求分析和实施过程应该如何开展，以及各环节的主要工作内容有哪些。
（2）结合案例试述员工培训与开发活动的有效性应该如何评估？
【正确答案】：（1）首先，员工培训与开发的需求分析需要注意三点：第一，实现企业发展战略对员工的要求，需要进行科学规范的培训，一般来讲，培训的第一步就是要做培训需求分析，本案中，LMI 的培训课程需求是提高员工的“有效的个人生产力”；第二，人员分析；是对受培训人员的学历背景、工作经验、素质能力等状况进行综合分析，以便设计更有针对性的内容，使不同层次、水平、等级的人员按不同的速度去掌握知识和技能；本案中培训讲师要求学员填写“学员自我评估表”就是进行人员分析；第三，确定培训和开发内容。其次；员工培训与开发的实施过程包括四点：第一，确定培训讲师；从讲师的知名度、专业性和价位等方面进行综合考虑，选一个最合适的；第二，培训内容设计；培训讲师或者培训机构设计完培训提纲和讲义后，培训组织要认真审核，征询相关人员意见，对课程中不恰当之处，要求对方及时修改。对企业内部讲师来说，可以采用小规模试讲的方式，由相关人员对其课程提出针对性的改进意见；第三，培训地点选择；第四；培训筹备组织。P151
（2）首先，一个培训体系要有效，不能缺少管理循环 PDCA 四个环节；P（plan）即培训规划/计划，D（do）即培训的组织与实施，C（check）即培训评估，A（action）即培训工作的改进。其次，在整个循环过程中，培训评估环节是提高培训体系有效性的基础工作；
再次，培训的评估重点关注 4 个层次，缺一不可，这 4 个层次是：反应，学员对教育培训的满意程度；学习，对培训内容的了解及吸收程度；行为，对培训内容的应用及熟练程度；结果，培训内容使学员的个人绩效及其组织绩效提升的程度。
