试述培训的评估层次及其评估关注点。
【正确答案】:培训评估应本着应用、效益的原则,企业应根据自己的实际条件,对各项培训工作有针对性地进行评估,具体可以遵循以下办法:
(1)第一层次评估:对所有课程都可以进行这一层次评估,即反应层。
(2)第二层次评估:要求员工掌握知识或某项技能的培训,即学习层。例如,新聘员工岗前培训,需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等,因此,对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用的方法。
(3)第三层次和第四层次评估:对耗时三个月以上的培训项目;投入较大的项目;解决顾客投诉方面的培训;培训效果对组织很关键的项目;组织管理层十分关注的项目。