杰夫·伊梅尔特(GE董事长兼首席执行官)及公司最高层认为，从战略角度来讲，沟通是公司发展战略最重要的部分之一，当企业面临变革或危机时，最重要的事情就是与员工进行沟通。杰夫·伊梅尔特被问到刚刚上任就遇到“9-11”事件， 最先想到的是什么，杰夫·伊梅尔特说，他最先想到的就是“沟通”，他要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工，员工的想法也可与他沟通，双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰夫·伊梅尔特70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员工，并聆听员工的想法，这些最终都是为了使GE能够凝聚成一股力量，朝前发展。而杰夫·伊梅尔特的前任杰克·韦尔奇提出的“无边界行为”，打破GE十三个业务集团的界限，使GE像“小公司”一样灵活，“无边界行为”已经成为GE非常重要的管理价值观。GE所有部门的所有员工都已接受了这种工作方式，相互之间有非常好的沟通环境和团队合作的氛围。“无边界行为”不但不会和有序的组织管理发生冲突，反而为GE创造了一种自由、轻松、平等的沟通环境。
回答下列问题:
结合案例叙述员工沟通的作用。
【正确答案】：
有效的沟通在员工关系协调方面具有重要作用。
（1）有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间及各部门之间的关系。杰夫·伊梅尔特在遇到“9-11”事件后最先想到的就是“沟通”，他要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工，员工的想法也可与他沟通，双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰夫·伊梅尔特70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员工，并聆听员工的想法，这些最终都是为了使GE能够凝聚成一股力量，朝前发展。这些表明有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间及各部门之间的关系。
（2）有效的沟通可以改变员工的态度，形成共同认可的价值观，创建优秀的企业文化。杰夫·伊梅尔特的及时沟通和杰克·韦尔奇的“无边界行为”加强了GE的有效沟通，有利于形成共同认可的企业价值观，创建优秀的企业文化。
（3）有效的沟通可以化解对立与冲突，形成和谐发展的大好局面。杰夫·伊梅尔特在遇到“9-11”事件后最先想到的是及时和员工沟通，要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工，员工的想法也可与他沟通，双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰克·韦尔奇的“无边界行为”为GE创造了一种自由、轻松、平等的沟通环境。体现了有效的沟通可以化解对立与冲突，形成和谐发展的大好局面。
【题目解析】：
有效的沟通在员工关系协调方面具有重要作用。
（1）有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间及各部门之间的关系。杰夫·伊梅尔特在遇到“9-11”事件后最先想到的就是“沟通”，他要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工，员工的想法也可与他沟通，双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰夫·伊梅尔特70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员工，并聆听员工的想法，这些最终都是为了使GE能够凝聚成一股力量，朝前发展。这些表明有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间及各部门之间的关系。
（2）有效的沟通可以改变员工的态度，形成共同认可的价值观，创建优秀的企业文化。杰夫·伊梅尔特的及时沟通和杰克·韦尔奇的“无边界行为”加强了GE的有效沟通，有利于形成共同认可的企业价值观，创建优秀的企业文化。
（3）有效的沟通可以化解对立与冲突，形成和谐发展的大好局面。杰夫·伊梅尔特在遇到“9-11”事件后最先想到的是及时和员工沟通，要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工，员工的想法也可与他沟通，双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰克·韦尔奇的“无边界行为”为GE创造了一种自由、轻松、平等的沟通环境。体现了有效的沟通可以化解对立与冲突，形成和谐发展的大好局面。