结合案例叙述员工沟通的含义。

杰夫·伊梅尔特(GE董事长兼首席执行官)及公司最高层认为,从战略角度来讲,沟通是公司发展战略最重要的部分之一,当企业面临变革或危机时,最重要的事情就是与员工进行沟通。杰夫·伊梅尔特被问到刚刚上任就遇到“9-11”事件, 最先想到的是什么,杰夫·伊梅尔特说,他最先想到的就是“沟通”,他要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工,员工的想法也可与他沟通,双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰夫·伊梅尔特70%的时间进行沟通,把自己的想法及时告诉员工,并聆听员工的想法,这些最终都是为了使GE能够凝聚成一股力量,朝前发展。而杰夫·伊梅尔特的前任杰克·韦尔奇提出的“无边界行为”,打破GE十三个业务集团的界限,使GE像“小公司”一样灵活,“无边界行为”已经成为GE非常重要的管理价值观。GE所有部门的所有员工都已接受了这种工作方式,相互之间有非常好的沟通环境和团队合作的氛围。“无边界行为”不但不会和有序的组织管理发生冲突,反而为GE创造了一种自由、轻松、平等的沟通环境。
回答下列问题:  


结合案例叙述员工沟通的含义。


【正确答案】:

(1)沟通是指组织内部在管理活动中,管理者和员工之间通过一种或多种信息媒介,对想法、事实、信念、态度和感受进行传递和接受,并且产生反应的过程。沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通:上行沟通是由下而上的沟通,即下级向上级传递信息的过程;下行沟通是自上而下的沟通,就上级向下级传递信息的过程;平行沟通即同一层级单位和个人之间的沟通。
(2)杰夫·伊梅尔特在遇到“9-11”事件后, 最先想到的是要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工,员工的想法也可与他沟通,双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰夫·伊梅尔特70%的时间进行沟通,把自己的想法及时告诉员工,并聆听员工的想法。以上这些表明了沟通是在组织内部管理活动中,管理者和员工之间通过一种或多种信息媒介,对想法、事实、信念、态度和感受进行传递和接受,并且产生反应的过程。


【题目解析】:

(1)沟通是指组织内部在管理活动中,管理者和员工之间通过一种或多种信息媒介,对想法、事实、信念、态度和感受进行传递和接受,并且产生反应的过程。沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通:上行沟通是由下而上的沟通,即下级向上级传递信息的过程;下行沟通是自上而下的沟通,就上级向下级传递信息的过程;平行沟通即同一层级单位和个人之间的沟通。
(2)杰夫·伊梅尔特在遇到“9-11”事件后, 最先想到的是要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工,员工的想法也可与他沟通,双方建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。杰夫·伊梅尔特70%的时间进行沟通,把自己的想法及时告诉员工,并聆听员工的想法。以上这些表明了沟通是在组织内部管理活动中,管理者和员工之间通过一种或多种信息媒介,对想法、事实、信念、态度和感受进行传递和接受,并且产生反应的过程。


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