试述全面质量管理的主要内容。
【正确答案】：答：全面质量管理成为一种以顾客和绩效为导向，通过组织成员参与，运用各种科学方法和手段不断改善工作流程来提升产品和服务质量的现代管理模式。全面质量管理的基本内涵包括以下四个方面：
(1)全面质量管理是一种全面的质量管理。全面质量管理针对的是全面质量，因此不仅重视产品或服务的质量，而且也更加关注对工作质量的提升。对涉及组织向顾客提供产品或服务的时效性、可靠性、经济性等质量特性进行管理,同时也对保障产品或服务质量所完成的工作流程质量进行管理。
(2)全面质量管理是一种全体成员参与的管理。全面质量管理要求组织各部门和成员积极参与到组织的质量管理活动中.因为组织成员是质量标准的最终执行者。
(3)全面质量管理是一种以顾客为导向的全过程管理。全面质量管理始终强调以顾客的满意程度作为衡量组织绩效的标准，因此要对工作中每一个环节进行质量管理。
(4)全面质量管理是一种使用多种科学方法的管理。全面质量管理是现代管理的一种模式，它使用以统计技术为主，加之信息技术等科学的方法.并且结合组织行为学、领导理论、激励理论等经典管理理论，使得全面质量管理成为一种使用多种方法的科学管理模式。P242
