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简述顾客满意度测评包括的主要工作。
【正确答案】：(1)明确调查的目的;
(2)选择调查者和调查对象;
(3)设计和选择调查手段;
(4)确定调查问题;
(5)设计满意度的标度;
(6)设计调查报告的格式和数据整理方法。