试述顾客需要转化为顾客满意的过程。
【正确答案】：(1)顾客的需要转化为顾客的满意是通过一个系统化的过程来实现的；
(2)顾客的要求是在与企业的沟通中确定的，企业首先应识别和确认顾客的需要和期望，并与顾客达成一致；
(3)通过产品或服务设计，将顾客的需要和期望转化为产品和服务的规范，并确保每个项目满足或超越顾客的要求；
(4)通过产品生产或服务提供向顾客输出产品或服务（实际质量）；
(5)顾客将实际接收到的产品或服务质量（实际质量）与其需求和期望（预期质量）对比，如果实际质量比预期质量高，则满意，低则不满意；
(6)企业应建立一个有效的顾客满意度测量系统，以利用顾客的反馈来进行改进。
