企源知识库

美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成？
【正确答案】：（1）卓越绩效模式的知识体系中，最核心的是一套价值观和评价准则，分别体现了卓越绩效模式的“道”和“术”两个层次。
（2）从“道”的角度来看，卓越绩效模式是一套相互关联的价值观的载体。
（3）就“术”的角度而言，卓越绩效模式是由七个类目的“要求”构成的一套评价准则。
具体包括：
①领导；
②战略；
③顾客；
④测量、分析和知识管理；
⑤员工；
⑥运营；
⑦结果。