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过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤?
【正确答案】：(1)定义当前过程 2)确定顾客霱要并绘制出该过程的流程图 (3)建立过程测量指标 (4)对过程进行分析 (5)设计(或重新设计)过程 (6)创建新过程方案。