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决定顾客满意度的因素包括（  ）
A、顾客期望 
B、顾客需要
C、顾客感知质量
D、顾客感知价值
E、顾客认识水平
【正确答案】：ACD
【题目解析】：顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素决定，不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。