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如何理解以顾客为关注焦点？
【正确答案】：答：关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的一个立场问题，是思考其他问题的出发点和前提。为大众市场创造定制的产品正在成为在当今经营环境中生存下去的必要条件。企业必须了解顾客对其产品的满意程度，并以此作为修正其行为的杠杆。
明确顾客的满意度与其实际行为之间的关系，这是企业界现在面临的最大挑战。赢得顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石。P61