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过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？
【正确答案】：（1）定义当前过程；（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；（3）建立过程测量指标；（4）对过程进行分析；（5）设计（或重新设计）过程；（6）创建新过程方案。