在确定关键战略时，必须评价并获得相应数据的因素包
在确定关键战略时，必须评价并获得相应数据的因素包
A、顾客满意
B、顾客忠诚
C、质量成本
D、组织文化
E、业务过程
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：在确定关键战略时，必须针对顾客满意、顾客忠诚、质量成本、组织文化、业务过程以及相对于竞争者或标杆组织的状况等方面加以评价并获得相应的数据。P97
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