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顾客满意度测评系统中包括
A、明确测量的目的并识别测量的事项
B、选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈的数据
C、综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
D、讨论测评发现
E、计划改进活动
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：顾客满意度测评系统包括了四项关键的活动：（1）明确测量的目的并识别测量的事项；（2）选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈的数据；（3）综合分析和评价满意水平并沟通测评结果；（4）讨论测评发现并计划改进活动。P78