测量顾客满意度的途径主要有
测量顾客满意度的途径主要有
A、顾客调查
B、产品提供登记
C、投诉的处理和跟踪
D、交易数据分析
E、顾客接触点和流失顾客分析
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：测量顾客满意度的途径主要包括： 顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析和流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。P77
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