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顾客很满意时，其情绪的主要特征有
A、称心
B、愉快
C、激动
D、满足
E、感谢
【正确答案】：CDE
【题目解析】：当顾客很满意时，其情绪特征表现为激动、满足和感谢。称心和愉快是顾客满意时的情绪特征。P73