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被称为“朱兰三部曲”的是
A、质量管理
B、质量计划
C、质量控制
D、质量提高
E、质量改进
【正确答案】：BCE
【题目解析】：朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实现)是通过管理过程来进行的,过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。”这些过程被称为“朱兰三部曲”。P43