企源知识库

过程管理的最终目的是
A、组织关键业务过程的设计
B、控制和改进
C、识别改进质量和运营绩效的机会
D、达到顾客的满意
【正确答案】：D
【题目解析】：过程管理是指组织通过对其关键过程的设计、控制和改进来提升绩效进而实现顾客满意的系统性活动。因此，过程管理的最终目的是达到顾客的满意。P122