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一般地，用来研究信息，确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是
A、跨职能团队
B、市场调査团队
C、管理团队
D、基层干部
【正确答案】：A
【题目解析】：许多公司建立了良好的投诉处理过程，使得投诉的处理能够在规范化的基础上进行。通常会利用跨职能的团队来研究信息，确定投诉的真正原因并提出解决的建议。P84