让顾客产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”等于
让顾客产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”等于
A、期望+1
B、期望
C、吸引力×参与度
D、满意度×参与度
【正确答案】：A
【题目解析】：吸引力是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真诚的兴趣，这是联结公司与顾客的精神纽带。产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜:“欣喜=期望+1”。P75
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