衡量顾客满意度的真正目的是
衡量顾客满意度的真正目的是
A、回答具体的市场占有率问题
B、市场调查和市场细分
C、通过对调查数据的统计分析，发现影响顾客满意水平的关键因素
D、测量顾客满意度指数
【正确答案】：C
【题目解析】：衡量顾客满意度的目的在于通过对调查数据的统计分析，将反映顾客满意程度的统计调查结果用数字、比例、图形表示出来，发现影响顾客满意水平的关键因素，促进组织的改进行动。P73
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