当感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到物有所值,其表现情绪是
当感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到物有所值,其表现情绪是
A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、一定满意
D、抱怨
【正确答案】：B
【题目解析】：当感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到物有所值，顾客的期望得到证实，可能满意或没有不满意，如果没有竞争者，顾客可能会继续使用该产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去顾客。P72
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