下列属于质量特性中的必须特性的是
下列属于质量特性中的必须特性的是
A、民航客机中向旅客提供酒
B、火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具
C、商场售货员的服务态度
D、餐馆菜肴的味道
【正确答案】：B
【题目解析】：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。B项属于必须特性，A项属于魅力特性，C项和D项属于线性特性。P40
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