企源知识库

更关注激励和行为改变的质量改进方法是（ ）
A、戴明环
B、过程能力分析方法
C、朱兰质量改进程序
D、克劳斯比质量改进程序
【正确答案】：D
【题目解析】：菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14步程序。管理承诺该程序开始于针对管理层避免缺陷的需求，通过强调质量改进在这方面的作用来获得管理层的支持和承诺。管理层的承诺能够提升质量改进项目的可见度，从而鼓励人们的合作。