试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
【正确答案】：质量管理“三部曲”的内容：
朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为‘朱兰三部曲’。”这也就是说，质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。
（1）质量计划指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。
（2）质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。
（3）质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。
质量管理的“三部曲”各内容之间的关系：
（1）在质量管理的“三部曲”中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；
（2）质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；
（3）质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。
