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何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?
【正确答案】：（1）“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；
（2）其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。