质量改进的工作流程主要包括哪些内容？
【正确答案】：（1）项目的提案与选择。
大多数项目都是通过提案与选择过程来确定的。它包括以下几个步骤：项目的提案；项目的审查和选择；项目使命陈述的编写和公布。
（2）建立项目团队
每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。这样的团队我佃称之为质量改进的项目团队。
（3）诊断过程
是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。
（4）治疗过程。
一旦确定了原因，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力，建立控制，巩固成果。
（5）建立控制，巩固成果。
为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量的突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在治疗方案实施之后，还需要做好以下两项工作：效果评价和在新水平上控制。
