简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
【正确答案】：过程改进活动的第一个阶段就是计划，它包括以下六个步骤：
（1）定义当前过程。过程主管与团队共同合作以精确地定义过程。
（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图。为了使过程能够高效地运行，团队必须识别出所有的顾客，确定顾客需要，并将之排出先后次序。
（3）建立过程测量指标。能够测量的东西，才能够实现，因此建立、收集并运用正确的测量指标对于管理业务过程质量发挥着重要作用。
（4）对过程进行分析。过程分析的目的在于：评价现有过程的效果和效率；识别绩效不良的内在原因；识别改进的机会；实施改进活动。
（5）设计（或重新设计）过程。在过程设计中，团队要定义出实现产品目标的具体运作手段。其成果是一个新设计的过程方案。
（6）创建新过程方案。当对一个关键的过程进行了重新的定义后，我们必须将新过程文件化，并详细说明新的步骤。
