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QFD的最关键也是最困难的环节是（）

A、识别技术要求
B、评价产品和服务
C、了解顾客的真实需求和期望
D、把顾客需要与技术要求结合起来
【正确答案】：C
【题目解析】：了解顾客的真实需求和期望是QFD的最关键也是最困难的环节