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在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是

A、基于事实的决策方法
B、全员参与
C、管理的系统方法
D、领导作用
【正确答案】：D
【题目解析】：要实现由传统组织向以顾客为宗旨的质量型组织转变，首先取决于组织的管理当局，尤其是最高管理者或最高管理层能够有效地发挥领导作用。组织的最高领导层首先要确立组织所追求的方向和组织行事的原则，同时还要将组织的追求落实到组织的每一个层次、每一个部门乃至每一个成员的头上。——“上下同欲”。