企源知识库

代表最低限度期望的特性是
A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、技术特性
【正确答案】：B
【题目解析】：本题考查质量特性的类型。包括三种主要类型：一是魅力特性，指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性；二是必须特性，指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性，这类特性是顾客认为理所当然应该具备的特性；三是线性特性，指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。因此答案是B项。